Før vi ser på disse teknikker til at håndtere kritik, Jeg inviterer dig til at se denne video som fortæller os en kort historie om, hvad vi skal tale om, og med en vidunderlig morale.
I denne video viser de os det på en underholdende og sjov måde hvordan vi skal handle i mødet med kritik fra andre, fordi uanset hvad vi gør, vil der altid være folk, der kritiserer os:
Når vi taler om at kritisere eller lytte til ordet "kritik" Det er ikke ualmindeligt, at vi forbinder det med noget negativt; med at påpege fejl eller hvad der kunne gøres bedre. Det er heller ikke usædvanligt, at det (ofte) ledsages af ord, der ikke er de mest passende til at formidle et budskab... Jeg tror, du er bekendt med, hvad jeg taler om.
Har du altid en negativ konnotation? Vil de altid være vores "Fjender"?
For at præcisere lidt, hvad ordet kritik betyder, og for at fjerne dette noget ubehagelige billede fra vores sind; efterlader jeg følgende definition fra Det Kongelige Spanske Akademis Ordbog:
Undersøgelse og dom om nogen eller noget, og især den udtalelse, der udtrykkes offentligt om en forestilling, en bog, et kunstnerisk værk osv.
Jeg mener det behøver ikke at være en negativ dom, og det behøver heller ikke at blive udtrykt på en ubehagelig måde. Det er en måde at kommunikere vores opfattelser (hvad vi observerer om noget eller nogen) og hvordan får det os til at føle sig hvad vi observerer (en persons holdning, hans opførsel, et spil osv.).
Hvordan vi kommunikerer det og med hvilken intention Det er det, der gør forskellen på kritik og anden, og det er det, der får os til at føle os rigtig godt eller rigtig dårlige tilpas, når vi modtager den. For at gøre dette er det vigtigt at vide effektive kommunikationsteknikker.
Hvad er kritik, og hvorfor er den ikke altid negativ?
En kritik er en dom eller mening om en adfærd, et resultat eller et produkt. Nøglen til at gøre det nyttigt ligger i dets intention og formNår den søger at hjælpe og udtrykker sig respektfuldt, bliver den til værdifuld feedback; når den søger at skade, ydmyge eller stille den anden person i en ulempe, taler vi om destruktiv kritik. Forståelse af denne forskel giver mulighed for fortolke budskabet uden at opfatte det som et personligt angreb og filtrer hvilken del der kan hjælpe dig.
MODTAG ANMELDELSER ... Uden at bryde over.
At kunne tåle kritik er vigtigt:
-At vide anerkende vores fejl og overvej det kritik kan være en læringsmulighed.
-Vær rolig og falder ikke fra hinanden.
-Lyt til hende genkende hvilken type det er og ved således, hvilken teknik der skal bruges.
Derudover er det meget nyttigt at indarbejde mikrovaner til følelsesmæssig styring: træk vejret og hold pause få sekunder før du svarer; spørg dig selv "hvilken del af dette er nyttig?»; hvis du føler dig ked af det, bede om tid at vende tilbage til det senere. Dette forhindrer impulsive reaktioner og fremmer en selvsikker reaktion.
TYPER AF KRITIK
Destruktiv: Med dem ved jeg det forsøger at såre eller ydmyge til personen. Få hende til at føle sig undervurderet og / eller foragtet af andre.
Konstruktiv: Denne form for kritik prøv at hjælpe med at forbedre, gå videre og nå mål. De kan positiv (De fremhæver styrker, færdigheder, genkender et godt udført arbejde osv.) Eller negativ (De beskæftiger sig med fejl og aspekter, der skal forbedres for at gavne personen og opnå deres fremskridt).
Kritik kan også udtrykkes korrekt (uden respektløshed og bruger ikke-aggressivt verbalt og ikke-verbalt sprog) eller forkert (tværtimod).
«Den bedste anmeldelse Det er en, der ikke reagerer på viljen til at fornærme, men på dømmekraftens frihed.
Fernando Sanchez Drago
TEKNIKKER TIL MODTAGELSE AF NEGATIVE BYGGEKRITIKA
Hvis de har udtrykt kritikken korrekt.
-Spørg efter detaljerForsøger at indhente information for at forbedre sig.
"Hvad taler du om?" "Hvad mener du med ...?" "Hvad tror du, jeg kunne gøre for at ...?"
-Overvej muligheden at personen har ret.
-tak de modtagne oplysninger og den måde, hvorpå de blev udtrykt.
-Hvis du er enig i anmeldelsen, kan du forpligte sig til at ændre og forbedre disse "fiaskoer" beder om forslag til det. Hvis du ikke er enig, vis din uenighed uden respektløshed: "Jeg sætter pris på det, skønt jeg forbliver overbevist om, at ..." "Jeg forstår, at du tror det, men ..." "Tak, selvom jeg stadig fastholder det ..."
Styrk dette afsnit med to nyttige øvelser: bede om konkrete eksempler ("Kan du give mig et specifikt eksempel?") og verificere intentionen ("Er dit mål, at jeg skal blive bedre til dette?"). Dette forvandler kommentaren til handlingsrettet feedback.
Hvis de har givet forkert kritik.
-Du kan følge de samme retningslinjer som i det foregående tilfælde, men udtrykke din uenighed med den måde, de har kritiseret dig på: "Jeg vil gerne have, at du fortæller mig næste gang uden at råbe."
Yderligere assertive teknikker, der virker
Negativt spørgsmålstegn: spørgsmål for at forstå præcist hvad der kritiseresFor eksempel: "Du siger, at min præsentation ikke var god, Hvilken del fandt du mest forvirrende?"Dette tvinger dig til at være specifik og reducerer den følelsesmæssige byrde."
Negativ påstandAnerkend sandheden roligt, uden at undskylde eller give efter. "Du har ret, Jeg ankom sent denne gang." Dette svar projektsikkerhed og letter dialogen.
Tåge bankAccepter muligheden for, at den anden person måske ikke kan lide noget ved dig, uden at give efter for din mening. "Det kan være, at kan ikke lide min skjorte; det er behageligt for mig." Med dette du deaktiverer spillet af provokation.
TEKNIKKER TIL AT FÅ Destruktive kritikker
-I dette tilfælde ikke interesseret i at skaffe information, men at stoppe kritik eller neutralisere demDet er vigtigt at forblive følelsesmæssigt uafhængig af kritik, for hvis vi "eksploderer", vil vi opfordre personen til at fortsætte med at kritisere.
Bemærk venligst, at denne type beskeder normalt stammer fra misundelse, behøver at henlede opmærksomheden o usikkerheder og frustrationer personlig. At forstå det hjælper med at bliv ikke fanget svarer allerede med grænse.
UDSKRIFTEN Den består af se bort fra den stødende del og sårende over for kritik og fokuser kun på den del af kritikken, der interesserer dig.
"Du er en doven; du giver os aldrig besked, når du kommer for sent, du er ligeglad med noget."
"Du har ret, "Jeg burde have ringet og givet dig besked. Denne gang var transporten forsinket, og det var jeg også."
Separate emner: Den består af skelne mellem de forskellige budskaber, som kritikeren har og behandle dem separat.
"Du er en dårlig ven, fordi jeg beder dig om at låne mig din bil, og det vil du ikke."
"Bare fordi han ikke låner dig sin bil, betyder det ikke, at han ikke er din ven." Jeg kan bare ikke lide at overlade min bil til nogen."
FRAKOBLING AF ANGEREN: Når personen er meget vred, er det praktisk ignorere meddelelsen (generelt aggressiv) og nægter høfligt at fortsætte med emnet. Når personen er beroliget, genoptages samtalen.
"-Jeg er træt! Du gør altid det samme, du er uudholdelig! "
- ”Jeg ser, at du er vred, og jeg vil gerne tale om det. I denne tone kan vi ikke afklare noget, eller vi falder til ro eller kommer tilbage til det senere ”.
Undgå to meget almindelige fælder: tæller (det vil kun eskalere konflikten) og retfærdiggør dig selv i det uendelige (nærer kontroversen). Afslut om nødvendigt med en neutral og afgørende sætning: "Tak, Det skal jeg huske på" og afslutter samtalen.
Hvad sker der i din krop og dit sind, når du bliver konfronteret med kritik
Intens kritik, især i en nedsættende tone, kan udløse kamp eller flugt-respons, øger stress, puls og sløring af tænkningSindet fortolker diskvalifikation som en social trussel, og smerten ved afvisning bearbejdes på områder, der ligner fysisk smerte. Derfor kan hård kritik virkelig "gøre ondt".
For at komme tilbage på sporet, øv dig følelsesmæssig selvregulering før svar:
- Langsom vejrtrækning: 4-4-6 (indånd 4, hold 4, udånd 6) flere gange.
- pauseUdsæt svaret, hvis du bemærker aktivering; bed om at genoptage senere.
- Omformulering: ændr "de angriber mig" til "Der er en besked, jeg kan filtrere.'.
- Valider din følelse og roligt beslutte det næste skridt.
Kontekst, begrænsninger og hvordan man transformerer feedback
El sammenhæng Det betyder noget. I arbejdsmiljøer forventes feedback at forbedre processer; det betyder ikke, at du "gør det forkert", men snarere at det er en del af tilbagemeldingerBed om feedback i Privado og med konkrete eksempler. Hvis det sker offentligt eller med hån, sæt grænser"Vi kan tale om det privat."
På netværk eller i offentlige rum må du ikke tilføre hatersHvis du opdager ond tro, så svar med en kort afslutning eller direkte svar ikkeDu kan beskytte dit velbefindende ved at vælge ikke forbruge visse kommentarer.
For at forvandle enhver besked til læring skal du følge tre trin: 1) FilterEr det nyttigt eller bare et angreb? 2) Forvandl detHvad kan jeg forbedre? 3) præcisererHvis budskabet er vagt, så spørg specifik klarhed ("Hvad ville du præcist ændre?")
Husk at der er mennesker med større følelsesmæssig følsomhed til kritik; hvis du føler, at det overvælder dig eller berører tidligere sår, kan det være et godt tidspunkt at arbejde med selvværd og selvsikkerhed med professionel støtte.
Lad os ikke være bange for kritik; De kan give os meget værdifuld og nyttig information Hvis vi ved, hvordan vi skal lytte til dem. Integrer disse værktøjer, sæt grænser, når det er nødvendigt, og vælg, hvilke budskaber du tillader at definere dig. Træner vi?
